Descargar en PDF, fecha de entrada en vigor: 19.09.2025
Versión anterior: 03.07.2025
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KenyaAssist conecta a los viajeros con proveedores de servicios locales independientes en Kenia para transporte, entregas y servicios relacionados. Facilitamos el proceso de reserva, ayudamos a seleccionar los proveedores adecuados y coordinamos la comunicación.
KenyaAssist no es parte del acuerdo entre el cliente y el proveedor y no supervisa, controla ni garantiza la prestación real o la calidad del servicio. Nuestro papel se limita a la coordinación y facilitación de reservas, por lo cual cobramos una tarifa de servicio incluida en el precio total de la reserva.
Después del pago, los clientes reciben el número de teléfono del proveedor para confirmar los detalles y organizar directamente cualquier seguimiento necesario.
El monto total pagado por el cliente incluye:
Todas las tarifas se comunican claramente por adelantado.
Si bien KenyaAssist trabaja con proveedores locales confiables y verificados, no garantizamos la calidad, puntualidad, seguridad o prestación de los servicios.
El proveedor de servicios local es el único responsable de cumplir con el servicio. Cualquier problema como retrasos, insatisfacción, condición del vehículo, cancelaciones o cambios de precio debe resolverse directamente entre el cliente y el proveedor.
KenyaAssist no asume responsabilidad por fallos o deficiencias en la prestación de servicios de terceros y no puede ofrecer compensación o reembolsos por dichos problemas.
Permitimos modificaciones gratuitas en las reservas, siempre que el servicio principal siga siendo el mismo. Esto incluye cambios en:
Pueden aplicarse cargos adicionales si el cambio implica una mayor distancia, servicios adicionales o ajustes de precios por parte del proveedor. Se aconseja a los clientes que comuniquen los cambios lo antes posible.
Los clientes pueden cancelar una reserva y solicitar un reembolso hasta 24 horas antes de la hora programada del servicio. En tales casos, reembolsamos el importe total —incluida la tarifa del proveedor y la tarifa de servicio de KenyaAssist— menos la tarifa de procesamiento de pagos (generalmente alrededor del 4 %) que cobra Stripe u otros proveedores.
Si se realiza una cancelación menos de 24 horas antes de la hora programada:
Una vez que el proveedor haya recibido el pago —generalmente dentro de las 24 horas posteriores al servicio programado o a la llegada y confirmación mediante el número de reserva— cualquier discusión sobre reembolsos debe manejarse directamente entre el cliente y el proveedor.
Algunos proveedores de servicios pueden exigir un pago por adelantado. En tales casos, el gestor de reservas informará al cliente antes de la confirmación. Los pagos por adelantado no son reembolsables, incluso en caso de cancelación, ya que MadaAssist no puede recuperarlos del proveedor.
No se permiten contracargos ni solicitudes de reembolso a través de su banco o proveedor de pagos por insatisfacción con el desempeño del proveedor del servicio.
KenyaAssist facilita el pago y la reserva, pero el servicio en sí es prestado por un tercero. Una vez que haya pasado el período de cancelación (24 horas antes de la hora programada) y/o el proveedor haya comenzado el servicio, cualquier disputa sobre la calidad, retrasos u otros problemas debe resolverse directamente con el proveedor.
Al usar nuestra plataforma, usted acepta no iniciar un contracargo por estos asuntos.
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