Términos para Socios – KenyaAssist

¡Bienvenido a KenyaAssist! Estamos aquí para facilitar que los socios locales hagan crecer sus negocios y ganen dinero de forma confiable con clientes internacionales. Nuestro objetivo es apoyarle — para que esto funcione bien, necesitamos algunas reglas claras y justas. Al aceptar reservas de KenyaAssist, usted acepta los siguientes términos.

1. Nuestro Rol

KenyaAssist es una plataforma de viajes independiente. Promocionamos sus servicios, le conectamos con clientes internacionales y le ayudamos a gestionar la comunicación, los pagos y las reservas.

No somos su cliente — y usted no es nuestro proveedor. Usted es un socio. El cliente es su cliente directo. Nosotros solo le ayudamos a conectar, vender y cobrar.

2. Lo que hacemos por usted

Le apoyamos ofreciéndole:

• Visibilidad en línea a través de nuestro sitio web y redes sociales
• Ventas y atención al cliente en varios idiomas
• Conexión con clientes internacionales verificados
• Cobro de pagos en línea (tarjeta, banco, dinero móvil)
• Confirmaciones de reserva y recordatorios para los clientes
• Soporte en tiempo real antes y durante el servicio
• Pagos rápidos directamente a su cuenta de dinero móvil

3. Lo que usted promete como socio

Para asegurarnos de que el cliente tenga una buena experiencia, le pedimos que siga estas reglas simples pero importantes:

• Sea puntual. Si cree que va a llegar tarde, infórmenos de inmediato. Si llega tarde y el cliente cancela, podríamos reducir o cancelar su pago, dependiendo de la situación.
• Sea visible en el punto de encuentro. Debe imprimir un papel con el logotipo de KenyaAssist y el nombre del cliente (o su nombre) para ayudar al cliente a encontrarle fácilmente.
• Respete los detalles de la oferta. Lo que usted ofrece es lo que el cliente espera. Sin sorpresas. Si proporciona información incorrecta (por ejemplo, el vehículo equivocado o falta de seguro), deberá reembolsar al cliente si es necesario.
• Cumpla con las leyes locales. Debe estar legalmente autorizado para ofrecer el servicio en Kenia.

4. Condiciones de pago

Cobramos el pago al cliente y le transferimos su tarifa a través de dinero móvil una vez que comienza el servicio. Así es como funciona:

• El cliente le da un número de reserva.
• Usted nos envía el número de reserva inmediatamente para confirmar que el servicio ha comenzado.
• Le pagamos la cantidad acordada de inmediato.

Si no se presenta, o si el cliente cancela debido a retrasos o problemas de calidad, podemos reducir o cancelar su pago. Cada caso se revisará de manera justa.

5. Cancelaciones y reembolsos

Si el cliente cancela más de 24 horas antes del servicio, le reembolsamos en su totalidad y no se le realiza ningún pago. Si cancela con menos de 24 horas de antelación, intentaremos reembolsar parte de su tarifa, dependiendo de los costos que ya haya tenido.

6. Calidad y quejas

Usted es 100% responsable de su servicio. Si el cliente tiene una queja después de que comienza el servicio, es su responsabilidad resolverla directamente con él. Podemos ayudar con la comunicación si es necesario, pero no pagamos ningún daño ni reembolso en su nombre.

7. Seguros y contratos

Si se necesita un seguro o un contrato por escrito (por ejemplo, para el alquiler de coches), debe gestionarlo directamente con el cliente. Solo enviamos información entre usted y el cliente; no proporcionamos ni verificamos seguros.

8. Contacto directo

No recibirá los datos de contacto del cliente antes del servicio. Toda la comunicación antes del servicio debe realizarse a través de KenyaAssist.

Una vez que comienza el servicio, o si es necesario durante el mismo, puede recibir el número de teléfono del cliente para ayudar con la coordinación (por ejemplo, la recogida en el aeropuerto). Úselo solo para la comunicación profesional y necesaria.

9. Acceso a la plataforma

Elegimos al socio adecuado para cada reserva. Si vemos problemas con su fiabilidad, calidad u honestidad, podemos dejar de asignarle reservas. En casos graves, podemos bloquear su acceso de forma permanente.

10. Notas finales

Estamos aquí para ayudarte a crecer. Si sigues las reglas, obtendrás más reservas, mejores reseñas y más ingresos. Estos términos no son para complicar las cosas — están aquí para proteger a todos: a ti, al cliente y a nosotros.

Trabajemos juntos con confianza, honestidad y profesionalismo.

Tu equipo de KenyaAssist