Scarica in PDF, data di entrata in vigore: 19.09.2025
Versione precedente: 03.07.2025
Benvenuti su KenyaAssist. Utilizzando i nostri servizi, accettate i seguenti termini e condizioni. Vi preghiamo di leggerli attentamente.
KenyaAssist mette in contatto i viaggiatori con fornitori di servizi locali indipendenti in Kenya per trasporti, consegne e servizi correlati. Agevoliamo il processo di prenotazione, aiutiamo a selezionare fornitori adeguati e coordiniamo le comunicazioni.
KenyaAssist non è parte dell’accordo tra il cliente e il fornitore e non supervisiona, controlla o garantisce l’effettiva fornitura o la qualità del servizio. Il nostro ruolo si limita al coordinamento e all’agevolazione delle prenotazioni, per cui addebitiamo una commissione di servizio inclusa nel prezzo totale della prenotazione.
Dopo il pagamento, i clienti ricevono il numero di telefono del fornitore per confermare i dettagli e organizzare direttamente eventuali accordi successivi necessari.
L’importo totale pagato dal cliente include:
Tutte le commissioni vengono comunicate chiaramente in anticipo.
Sebbene KenyaAssist collabori con fornitori locali di fiducia e verificati, non garantiamo la qualità, la puntualità, la sicurezza o l’erogazione dei servizi.
Il fornitore di servizi locale è l’unico responsabile dell’erogazione del servizio. Qualsiasi problema come ritardi, insoddisfazione, condizioni del veicolo, cancellazioni o modifiche dei prezzi deve essere risolto direttamente tra il cliente e il fornitore.
KenyaAssist non si assume alcuna responsabilità per inadempienze o carenze nell’erogazione di servizi di terze parti e non può offrire risarcimenti o rimborsi per tali problemi.
Consentiamo modifiche gratuite alle prenotazioni, a condizione che il servizio principale rimanga invariato. Questo include modifiche a:
Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se la modifica comporta una distanza maggiore, servizi aggiuntivi o variazioni di prezzo del fornitore. Si consiglia ai clienti di comunicare le modifiche il prima possibile.
I clienti possono cancellare una prenotazione e richiedere un rimborso fino a 24 ore prima dell’orario programmato del servizio. In tali casi, rimborseremo l’intero importo — inclusa la tariffa del fornitore e la commissione di servizio di KenyaAssist — al netto delle spese di elaborazione del pagamento (di solito circa il 4%) addebitate da Stripe o altri provider.
Se una cancellazione viene effettuata a meno di 24 ore dall’orario previsto:
Una volta che il fornitore ha ricevuto il pagamento — solitamente entro 24 ore dal servizio programmato o all’arrivo e conferma tramite il numero di prenotazione — qualsiasi discussione relativa a rimborsi deve essere gestita direttamente tra il cliente e il fornitore.
Alcuni fornitori di servizi potrebbero richiedere un pagamento anticipato. In tali casi, il responsabile della prenotazione informerà il cliente prima della conferma. I pagamenti anticipati non sono rimborsabili, anche in caso di cancellazione, poiché MadaAssist non può recuperarli dal fornitore.
Gli storni di addebito o le richieste di rimborso tramite la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento non sono consentiti in caso di insoddisfazione per le prestazioni del fornitore del servizio.
KenyaAssist facilita il pagamento e la prenotazione, ma il servizio stesso è erogato da terze parti. Una volta trascorso il termine per la cancellazione (24 ore prima dell’orario previsto) e/o se il fornitore ha iniziato a erogare il servizio, eventuali controversie relative a qualità, ritardi o altri problemi devono essere risolte direttamente con il fornitore.
Utilizzando la nostra piattaforma, accetti di non richiedere uno storno di addebito per tali questioni.
Inizia una consulenza gratuita con i nostri esperti di viaggio in Kenya:
Starten Sie eine kostenlose Beratung mit unseren Reiseexperten in Kenia:
Richiedi il coupon tramite messaggio WhatsApp.
Ottieni 5,00 $ di sconto sulla tua prossima prenotazione con KenyaAssist. Massimo un coupon a persona.
