Termini per i Partner – KenyaAssist

Benvenuti in KenyaAssist! Siamo qui per facilitare ai partner locali la crescita della propria attività e guadagnare in modo affidabile con clienti internazionali. Il nostro obiettivo è supportarti — affinché questo funzioni bene, abbiamo bisogno di alcune regole chiare ed eque. Accettando le prenotazioni da KenyaAssist, accetti i seguenti termini.

1. Il Nostro Ruolo

KenyaAssist è una piattaforma di viaggio indipendente. Promuoviamo i tuoi servizi, ti mettiamo in contatto con clienti internazionali e aiutiamo a gestire comunicazioni, pagamenti e prenotazioni.

Noi non siamo il tuo cliente — e tu non sei il nostro fornitore. Sei un partner. Il cliente è un tuo cliente diretto. Noi ti aiutiamo semplicemente a connetterti, vendere e ricevere i pagamenti.

2. Cosa Facciamo per Te

Ti supportiamo offrendo:

• Visibilità online attraverso il nostro sito web e i social media
• Vendite e assistenza clienti in più lingue
• Collegamento con clienti internazionali verificati
• Riscossione dei pagamenti online (carta, bonifico bancario, mobile money)
• Conferme di prenotazione e promemoria per i clienti
• Supporto in tempo reale prima e durante il servizio
• Pagamento rapido direttamente sul tuo conto mobile money

3. Cosa Prometti come Partner

Per assicurarci che il cliente abbia una buona esperienza, ti chiediamo di seguire queste regole semplici ma importanti:

• Sii puntuale. Se potresti essere in ritardo, informaci immediatamente. Se sei in ritardo e il cliente cancella, potremmo ridurre o annullare il tuo pagamento, a seconda della situazione.
• Sii visibile al punto di incontro. Devi stampare un foglio con il logo di KenyaAssist e il nome del cliente (o il tuo nome) per aiutare il cliente a trovarti facilmente.
• Rispetta i dettagli dell’offerta. Quello che offri è quello che il cliente si aspetta. Nessuna sorpresa. Se fornisci informazioni errate (es. auto sbagliata, nessuna assicurazione), devi rimborsare il cliente se necessario.
• Rispetta le leggi locali. Devi essere legalmente autorizzato a offrire il servizio in Kenya.

4. Termini di Pagamento

Riscuotiamo il pagamento dal cliente e ti trasferiamo il tuo compenso tramite mobile money una volta iniziato il servizio. Ecco come funziona:

• Il cliente ti fornisce un numero di prenotazione.
• Ci invii immediatamente il numero di prenotazione per confermare l’inizio del servizio.
• Ti paghiamo subito l’importo concordato.

Se non ti presenti, o se il cliente annulla a causa di ritardi o problemi di qualità, potremmo ridurre o annullare il tuo pagamento. Ogni caso sarà esaminato in modo equo.

5. Cancellazioni e Rimborsi

Se il cliente annulla più di 24 ore prima del servizio, lo rimborsiamo completamente e non ti verrà effettuato alcun pagamento. Se annulla a meno di 24 ore di distanza, cerchiamo di rimborsare una parte del tuo compenso, a seconda dei costi che hai già sostenuto.

6. Qualità e Reclami

Sei responsabile al 100% del tuo servizio. Se il cliente presenta un reclamo dopo l’inizio del servizio, è tua responsabilità risolverlo direttamente con il cliente. Possiamo aiutare con la comunicazione se necessario, ma non paghiamo per alcun danno né effettuiamo rimborsi per tuo conto.

7. Assicurazioni e Contratti

Se sono necessari un’assicurazione o un contratto scritto (es. per il noleggio auto), devi gestirli direttamente con il cliente. Noi ci limitiamo a inoltrare le informazioni tra te e il cliente — non forniamo né verifichiamo alcuna assicurazione.

8. Contatto Diretto

Non riceverai i dettagli di contatto del cliente prima del servizio. Tutte le comunicazioni prima del servizio devono passare tramite KenyaAssist.

Una volta iniziato il servizio, o se necessario durante lo stesso, potresti ricevere il numero di telefono del cliente per facilitare il coordinamento (es. prelievo in aeroporto). Utilizzalo solo per comunicazioni professionali e necessarie.

9. Accesso alla Piattaforma

Scegliamo il partner giusto per ogni prenotazione. Se riscontriamo problemi con la tua affidabilità, qualità o onestà, possiamo smettere di assegnarti prenotazioni. Nei casi più gravi, potremmo bloccare il tuo accesso in modo permanente.

10. Note Finali

Siamo qui per aiutarti a crescere. Se rispetti le regole, otterrai più prenotazioni, recensioni migliori e maggiori guadagni. Questi termini non hanno lo scopo di complicare le cose — servono a tutelare tutti: te, il cliente e noi.

Lavoriamo insieme con fiducia, onestà e professionalità.

Il tuo team KenyaAssist