Télécharger en PDF, date d’entrée en vigueur : 19.09.2025
Version précédente : 03.07.2025
Bienvenue chez KenyaAssist. En utilisant nos services, vous acceptez les conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement.
KenyaAssist met en relation les voyageurs avec des prestataires de services locaux indépendants au Kenya pour le transport, la livraison et les services connexes. Nous facilitons le processus de réservation, aidons à sélectionner les prestataires appropriés et coordonnons la communication.
KenyaAssist n’est pas partie à l’accord entre le client et le prestataire et ne supervise, ne contrôle ni ne garantit la prestation réelle ou la qualité du service. Notre rôle se limite à la coordination et à la facilitation des réservations, pour lesquelles nous facturons des frais de service inclus dans le prix total de la réservation.
Après le paiement, les clients reçoivent le numéro de téléphone du prestataire pour confirmer les détails et organiser directement tout suivi nécessaire.
Le montant total payé par le client comprend :
Tous les frais sont clairement communiqués à l’avance.
Bien que KenyaAssist travaille avec des prestataires locaux de confiance et rigoureusement sélectionnés, nous ne garantissons pas la qualité, la ponctualité, la sécurité ou l’exécution des services.
Le prestataire de services local est seul responsable de l’exécution du service. Tout problème tel que les retards, l’insatisfaction, l’état du véhicule, les annulations ou les modifications de prix doit être résolu directement entre le client et le prestataire.
KenyaAssist décline toute responsabilité en cas de défaillance ou de manquement dans la prestation de services tiers et ne peut offrir de compensation ou de remboursement pour ces problèmes.
Nous autorisons les modifications gratuites des réservations, à condition que le service principal reste le même. Cela inclut les changements de :
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si la modification entraîne une distance plus longue, des services additionnels ou des ajustements tarifaires du prestataire. Il est conseillé aux clients de communiquer les changements le plus tôt possible.
Les clients peuvent annuler une réservation et demander un remboursement jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue du service. Dans de tels cas, nous remboursons le montant total — y compris les frais du prestataire et les frais de service de KenyaAssist — déduction faite des frais de traitement des paiements (généralement environ 4 %) facturés par Stripe ou d’autres fournisseurs.
Si une annulation est effectuée moins de 24 heures avant l’heure prévue :
Une fois que le prestataire a reçu le paiement — généralement dans les 24 heures suivant le service prévu ou à l’arrivée et après confirmation à l’aide du numéro de réservation — toute discussion relative au remboursement doit être traitée directement entre le client et le prestataire.
Certains prestataires de services peuvent exiger un prépaiement. Dans ce cas, le responsable de la réservation en informera le client avant la confirmation. Les prépaiements ne sont pas remboursables, même en cas d’annulation, car MadaAssist ne peut pas les récupérer auprès du prestataire.
Les rejets de débit ou les demandes de remboursement via votre banque ou prestataire de paiement ne sont pas autorisés en cas d’insatisfaction quant à l’exécution du service par le prestataire.
KenyaAssist facilite le paiement et la réservation, mais le service lui-même est fourni par un tiers. Une fois le délai d’annulation (24 heures avant l’heure prévue) expiré et/ou le service commencé par le prestataire, tout litige concernant la qualité, les retards ou d’autres problèmes doit être résolu directement avec le prestataire.
En utilisant notre plateforme, vous acceptez de ne pas initier de procédure de rejet de débit pour de tels motifs.
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