Conditions Partenaires – KenyaAssist

Bienvenue chez KenyaAssist ! Nous sommes là pour aider les partenaires locaux à développer leur activité et à gagner de l’argent de manière fiable grâce à des clients internationaux. Notre objectif est de vous soutenir — pour que cela fonctionne bien, nous avons besoin de règles claires et équitables. En acceptant les réservations de KenyaAssist, vous acceptez les conditions suivantes.

1. Notre rôle

KenyaAssist est une plateforme de voyage indépendante. Nous faisons la promotion de vos services, vous mettons en relation avec des clients internationaux et vous aidons à gérer la communication, les paiements et les réservations.

Nous ne sommes pas votre client — et vous n’êtes pas notre fournisseur. Vous êtes un partenaire. Le client est votre client direct. Nous vous aidons simplement à établir le contact, à vendre et à être payé.

2. Ce que nous faisons pour vous

Nous vous soutenons en vous offrant :

• Une visibilité en ligne à travers notre site web et nos réseaux sociaux
• Des ventes et un service client dans plusieurs langues
• Une mise en relation avec des clients internationaux vérifiés
• La collecte des paiements en ligne (carte, virement bancaire, paiement mobile)
• Des confirmations de réservation et des rappels aux clients
• Une assistance en temps réel avant et pendant la prestation
• Un paiement rapide directement sur votre compte de paiement mobile

3. Vos engagements en tant que partenaire

Afin de garantir une excellente expérience au client, nous vous demandons de respecter ces règles simples mais importantes :

• Soyez à l’heure. Si vous pensez être en retard, informez-nous immédiatement. Si vous êtes en retard et que le client annule, nous pourrons réduire ou annuler votre paiement, selon la situation.
• Soyez visible au point de rendez-vous. Vous devez imprimer une feuille avec le logo KenyaAssist et le nom du client (ou votre nom) pour aider le client à vous trouver facilement.
• Respectez les détails de l’offre. Ce que vous proposez doit correspondre à ce que le client attend. Pas de mauvaises surprises. Si vous donnez des informations incorrectes (par ex. mauvaise voiture, aucune assurance), vous devez rembourser le client si nécessaire.
• Respectez les lois locales. Vous devez être légalement autorisé à proposer ce service au Kenya.

4. Conditions de paiement

Nous encaissons le paiement du client et vous transférons votre rémunération par mobile money une fois le service commencé. Voici comment cela fonctionne :

• Le client vous donne un numéro de réservation.
• Vous nous envoyez le numéro de réservation immédiatement pour confirmer que le service a commencé.
• Nous vous payons le montant convenu immédiatement.

Si vous ne vous présentez pas, ou si le client annule en raison d’un retard ou de problèmes de qualité, nous pouvons réduire ou annuler votre paiement. Chaque cas sera examiné de manière équitable.

5. Annulations et remboursements

Si le client annule plus de 24 heures avant le service, nous le remboursons intégralement et aucun paiement ne vous est versé. S’il annule moins de 24 heures avant, nous essayons de rembourser une partie de votre rémunération, en fonction des coûts que vous avez déjà engagés.

6. Qualité et réclamations

Vous êtes responsable à 100 % de votre service. Si le client a une réclamation après le début du service, il est de votre responsabilité de la résoudre directement avec le client. Nous pouvons vous aider pour la communication si nécessaire, mais nous ne payons pour aucun dommage et n’effectuons aucun remboursement en votre nom.

7. Assurances et contrats

Si une assurance ou un contrat écrit est nécessaire (par ex. pour une location de voiture), vous devez gérer cela directement avec le client. Nous ne faisons que transmettre les informations entre vous et le client — nous ne fournissons ni ne vérifions les assurances.

8. Contact direct

Vous ne recevrez pas les coordonnées du client avant le service. Toute communication avant le service doit passer par KenyaAssist.

Une fois le service commencé, ou si nécessaire pendant le service, vous pourrez recevoir le numéro de téléphone du client pour aider à la coordination (par ex. prise en charge à l’aéroport). Utilisez-le uniquement pour les communications professionnelles et nécessaires.

9. Accès à la plateforme

Nous choisissons le bon partenaire pour chaque réservation. Si nous constatons des problèmes avec votre fiabilité, votre qualité ou votre honnêteté, nous pouvons arrêter de vous attribuer des réservations. Dans les cas graves, nous pouvons bloquer votre accès de manière permanente.

10. Remarques finales

Nous sommes là pour vous aider à vous développer. Si vous respectez les règles, vous obtiendrez plus de réservations, de meilleurs commentaires et plus de revenus. Ces conditions ne sont pas là pour compliquer les choses — elles sont là pour protéger tout le monde : vous, le client et nous.

Travaillons ensemble avec confiance, honnêteté et professionnalisme.

Votre équipe KenyaAssist