Als PDF herunterladen, Gültig ab: 19.09.2025
Vorherige Version: 03.07.2025
Willkommen bei KenyaAssist. Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie den folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch.
KenyaAssist verbindet Reisende mit unabhängigen lokalen Dienstleistern in Kenia für Transport, Lieferung und damit verbundene Dienstleistungen. Wir erleichtern den Buchungsprozess, helfen bei der Auswahl geeigneter Anbieter und koordinieren die Kommunikation.
KenyaAssist ist keine Partei der Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Dienstleister und überwacht, kontrolliert oder garantiert nicht die tatsächliche Erbringung oder Qualität der Dienstleistung. Unsere Rolle beschränkt sich auf die Koordination und Vermittlung von Buchungen, wofür wir eine Servicegebühr erheben, die im Gesamtbuchungspreis enthalten ist.
Nach der Zahlung erhalten die Kunden die Telefonnummer des Dienstleisters, um Details zu bestätigen und notwendige Absprachen direkt zu treffen.
Der vom Kunden gezahlte Gesamtbetrag umfasst:
Alle Gebühren werden im Voraus klar kommuniziert.
Obwohl KenyaAssist mit vertrauenswürdigen und geprüften lokalen Anbietern zusammenarbeitet, garantieren wir nicht für die Qualität, Pünktlichkeit, Sicherheit oder Erbringung der Dienstleistungen.
Der lokale Dienstleister ist allein für die Erbringung der Leistung verantwortlich. Jegliche Probleme wie Verspätungen, Unzufriedenheit, Fahrzeugzustand, Stornierungen oder Preisänderungen müssen direkt zwischen dem Kunden und dem Anbieter geklärt werden.
KenyaAssist übernimmt keine Haftung für Ausfälle oder Mängel bei der Erbringung von Dienstleistungen Dritter und kann für solche Probleme keine Entschädigung oder Rückerstattung anbieten.
Wir erlauben kostenlose Änderungen an Buchungen, sofern die wesentliche Dienstleistung unverändert bleibt. Dies beinhaltet Änderungen bezüglich:
Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn die Änderung zu einer längeren Strecke, zusätzlichen Dienstleistungen oder Preisanpassungen des Anbieters führt. Kunden wird geraten, Änderungen so früh wie möglich mitzuteilen.
Kunden können eine Buchung bis zu 24 Stunden vor der geplanten Leistungszeit stornieren und eine Rückerstattung beantragen. In solchen Fällen erstatten wir den vollen Betrag — einschließlich der Anbietergebühr und der KenyaAssist-Servicegebühr — abzüglich der Zahlungsabwicklungsgebühr (in der Regel ca. 4%), die von Stripe oder anderen Anbietern erhoben wird.
Wenn eine Stornierung weniger als 24 Stunden vor der geplanten Zeit erfolgt:
Sobald der Anbieter die Zahlung erhalten hat — in der Regel innerhalb von 24 Stunden ab der geplanten Leistung oder bei Ankunft und Bestätigung unter Verwendung der Buchungsnummer —, müssen alle Diskussionen über Rückerstattungen direkt zwischen dem Kunden und dem Anbieter geführt werden.
Einige Dienstleister verlangen möglicherweise eine Vorauszahlung. In solchen Fällen wird der Buchungsmanager den Kunden vor der Bestätigung informieren. Vorauszahlungen sind auch im Falle einer Stornierung nicht erstattungsfähig, da MadaAssist diese nicht vom Anbieter zurückfordern kann.
Rückbuchungen (Chargebacks) oder Rückerstattungsanfragen über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter sind nicht zulässig bei Unzufriedenheit mit der Leistung des Dienstleisters.
KenyaAssist vermittelt die Zahlung und Buchung, die Dienstleistung selbst wird jedoch von einem Drittanbieter erbracht. Sobald die Stornierungsfrist (24 Stunden vor dem geplanten Termin) abgelaufen ist und/oder der Dienstleister mit der Ausführung begonnen hat, müssen sämtliche Streitigkeiten bezüglich Qualität, Verspätungen oder anderer Probleme direkt mit dem Dienstleister geklärt werden.
Mit der Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich damit einverstanden, in solchen Fällen keine Rückbuchung zu veranlassen.
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